3d 6 arrow-left arrow-right arrow attach attention balloon-active balloon-hover balloon booking car chain close-thin close contacts-fail contacts-success credit-cart edit ellipsis email exit eye-open facebook full-screen google_oauth instagram list-alt login mailru mobile-phone more odnoklassniki phone point settings skype twitter viber vkontakte yandex_oauth
a a a a a a a
Товары для дома в Минске

Магазин бытовой техники «Пятый элемент»

ТЕЛЕФОНЫ 275 +375 17 359-59-59 г. Минск, ул. Маяковского, 146 Минск ул. Маяковского , 146 Сегодня до 21:00 Mo-Su 10:00-21:00
Все адреса 39
Отзывы
Оставить отзыв
22 ноября 2016 в 17:37
г. Минск, ул. Маяковского, 146

Ужасный магазин.Обдуривают как могут. Сами присылают уведомления, что зачисляют какие-то баллы, а когда приедешь в магазин и выберешь товар то говорят, что сбой программы. Лучше в пятый элемент не ездить и ничего там не покупать.

Ответ

Добрый день.
Произошел технический сбой программного обеспечения. Просим Вас на электронный адрес: 275@5element.by (с пометкой "для службы по работе с покупателями"), выслать № Вашей бонусной карты, ФИО и номер телефона. Данная информация позволит нам более подробно разобраться с Вашим вопросом.

20 ноября 2016 в 14:12
г. Полоцк, ул. Октябрьская, 42

Покупал телефон,сеть пропадает отправили в Минск привезли я еще и остался виноват.Не советую,нервов больше ушло.Ужас,а не магазин.

Ответ

Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за возможные негативные впечатления от посещения нашего магазина.

14 ноября 2016 в 18:45
г. Минск, ул. Маяковского, 146

Просто ужасный магазин!!10 раз подумайте, прежде чем там что либо купить, а лучше вообще обходите мимо данный магазин! Втюхивают людям бракованный товар, чтобы поменять нужно истрепать себе кучу нервов ,прождать кучу времени и в итоге они все равно ищут отговорки почему не могут предоставить товар без брака. То они решили сделать из меня дуру и предложить тот же товар с браком, который отдавали на экспертизу ,то у них товар в другой области только, нужно подождать, то потом прождала 3 недели оказалось, что данной модели уже нет, теперь надо ждать чтоб заказали, а потом привезли, это еще 3 недели.Хотя изначально им говорили, что возврат денег не нужен, нужен конкретно качественный товар. Видимо надо идти в суд,якобы получить качественный товар, а то в итоге и без денег и без товара останешься,а только с лапшой на ушах!!!!

Ответ

Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за возможные негативные впечатления от посещения нашего магазина.

19 октября 2016 в 12:23
г. Минск, ул. Маяковского, 146

Вчера 18.10. купила сэндвичницу SATURN. Всегда режу продукты тонким слоем, но нижняя ручка оказалась ещё тоньше- не выдержала и сломалась. Понимаю, что это механическая поломка, а не производственная неисправность, но тем не менее деньги на ветер. Посоветуйте, что делать?

Ответ

Добрый день.К сожалению гарантия производителя не распространяется на механическое повреждение товара. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр для уточнения возможности платного ремонта.

10 октября 2016 в 09:07
г. Гродно, пр-т Космонавтов, 81а

29.09.16г.покупал стиральную машину и эл.чайник,покуда ходил оплачивать товар,его успели упаковать,замотали скотчем.Принёс чеки,спрашиваю,где документы на технику.Говорят,всё внутри,всё отмечено.По приезду домой,все упаковки снимаю,смотрю документы,гарантийные талоны девственные,ни одной отметки.Назавтра,отпрашиваюсь с работы,еду на маршрутке в город(сам живу на районе),иду в магазин.Там правда без вопросов мне всё праштамповали.Спрашиваю,не могу разобраться,когда выпустили стиральную машину.Продавец смотрела,тоже не могла понять,позвала старшего.Тот посмотрел,сказал,2014 год.Ладно.Дома попал в слив посторонний предмет,пришлось чистить сливные трубы.Снял заднюю крышку,смотрю,на бетонной плите внутри штамп отк 15 июня 2016 г.Вот тут у меня и закралось сомнение в компетентности этих продавцов консультантов.Отсюда вывод,из-за них я потерял рабочий день и деньги.А так пока ст.машинка и эл.чайник работают нормально.

Ответ

Добрый день.
Приносим Вам свои извинения за возможные предоставленные неудобства.
С сотрудниками магазина было проведено дополнительное обучение направленное на улучшение качества обслуживания Покупателей.
Благодарим за выбор сети магазинов «5 элемент».

05 октября 2016 в 17:17
д. Боровая, 7а

Решили на свою голову приобрести холодильник в интернет- магазине 5 элемент.И вот что из этого вышло.Из положительных отзывов знакомых которые имеют точно такой же холодильник решили приобрести холодильник LG-E 409UQA.Также перед приобретением мы заходили в несколько магазинов 5 элемент, где ему были даны положительные характеристики, менеджеры говорили что он тихо и хорошо работает. Приобрели холодильник 3 июля 2016 в интернет - магазине 5 элемент. Когда была произведена доставка грузчики предупредили нас,чтобы мы в течение нескольких часов (2-3 часа) его не включали,а затем уже непосредственно производили осмотр и включение.По прошествии времени мы его включили, и поработав 5 минут выключили т.к. в его работе не было надобности. Постоянно стали пользоваться с 22 августа 2016.Наши претензии к замене холодильника:Очень шумно работает компрессор и вентилятор, постоянное дребезжание (как скачет по полу),что мешает отдыхать в ночное время.

Ответ

Добрый день,Инна! Товар неоднократно проверялся в условиях сервисного центра на специализированном оборудовании. Заявленного недостатка выявлено не было. Уровень шума значительно ниже установленной нормы.

30 сентября 2016 в 09:28
г. Гродно, ул. Победы, 47

В 5 элементе приобрела в декабре 2015г. мобильный телефон Samsung Galaxy S5. Через 4 мес. при работе при минимальной яркости экрана в темном помещении сначала на экране появляется желто-зеленое мерцание,а при дальнейшей работе мерцание переходит во вспышки. Иногда утром при звучании сигнала будильника не могу выключить будильник, так как заставка будильника не видна,экран черного цвета. Надо раз десять нажать на кнопку справа, чтобы включился экран и появилась возможность выключить будильник. Кроме того, иногда не могу ответить на телефонный звонок, то есть звук слышен,а экран черный. На копки не всегда реагирует.Обращалась в 5 элемент в г.Гродно,телефон отправляли трижды в сервисный центр. В первый раз пришло заключение,что заменs детали, дважды-что телефон исправен. Переустановили систему на телефоне,и все. Забираю телефон из ремонта, пользуюсь им полдня-та же проблема-мерцание и вспышки. Программы скачиваю только в Play Market.Видео отправляла на 275@5element.by 14.09.16г. Тишина.

Ответ

Добрый день.
В сервисном центре проводили проверку качества товара.
Согласно заключению авторизованного производителем сервисного центра - заявленные дефекты в товаре отсутствуют.
При тестировании мобильных телефонов, специалист обновляет программное обеспечение, в целях исключения влияния установленных пользователем приложений (либо настроек) на работу устройства.
Установка приложений из Play Marketa, к сожалению, не является гарантией защиты устройства от вредоносного программного обеспечения.
Рекомендуем обратиться в наш магазин, где Вам бесплатно ИТ-эксперт установит пакет приложений и антивирус.

27 сентября 2016 в 19:05
г. Пинск, ул. К. Маркса, 29а

14.08.2016г. купили в магазине г.Пинска по ул. К. МАРКСА ,29 телевизор Филипс. Дома при установке мастер обнаружил что в задней крышке нет одного крепления, и болтик был под крышкой телевизора. Самостоятельно вскрывать мы не стали и обратились в магазин. Нас отослали в гарантийную мастерскую которая пообещала в течение 3-х дней устранить проблему. До сегодняшнего дня нет ни телевизора, ни денег. Телевизор до обнаружения проблемы был только куплен и не использовался. Что делать? Может в суд?

Ответ

Добрый день!
Просим Вас уточнить модель товара и дату обращения в магазин на e-mail: 275.5element.by, данная информация поможет нам более детально разобраться в Вашем вопросе.
Благодарим за выбор сети магазинов «5 элемент»!

20 сентября 2016 в 22:49
г. Минск

Крайне недовольна вашим сервисом. Заказывала через интернет мультикухню с чайником в подарок по акции в Гомель на Советскую. Мультикухня пришла, а чайник нет! (Хотя при заказе я уточняла у специалиста кол-центра будет ли чайник и можно ли оплатить часть покупки бонусами с карты.) Пока уточняли, что с чайником зависла система и покупку нельзя было даже оформить. В итоге - куча потраченного времени (более 2 часов), денег с мобильного на звонки в кол-центр и нервов. Отдельно хочется отметить работу продавцов-консультантов в гомельском магазине на Советской. Девушкам стоило бы выписать премию за терпение и поддержку клиентов. Потому что в итоге специалисты кол-центра валили всю вину на них, а они при этом оставались спокойными, работали и решали вопросы, связанные с принесёнными мне неудобствами. П.С. Непонятно, зачем делать акцию, если акционных бонусов нет в наличии. Зачем давать пустые обещания и в итоге разочаровывать покупателей?

Ответ

Добрый день, Марина Викторовна,
благодарим Вас за отзыв. Просим сообщить подробности, в том числе номер заказа и контактную информацию, на электронную почту 275@5element.by

14 августа 2016 в 21:16
г. Минск, пр-т Дзержинского, 104

Сегодня с мужем пришли выбирать холодильник.Минут 30 выбирали модель, за это время к нам никто из работников магазина не подошел.Когда мы сами нашли одного из работников, он нехотя отвечал на наши вопросы, т.к. мы прервали его разговор с коллегой! И через минуту вообще развернулся и ушел!! Кассир спросила нужна ли нам доставка, и пробила чек. После чего отправила нас на сервис, чтобы оформить доставку. На сервисном центре нам сообщили, что доставка будет завтра в течении дня, причем время доставки выбрать нельзя! Мы объяснили девушке, что в понедельник (естественно) мы работаем и весь день ждать доставку не можем. Других вариантов предложено не было. Что меня уживило, т.к. доставка платная! Почему я за свои деньги ещё и отгул на работе брать должна?! Когда я оплачивала доставку, меня не предупреждали, что я весь день должна убить на то чтобы ждать доставку! Ни в одном магазине такого не встречала! У меня сложилось такое впечатление, что попала в 90-е годы с хамоватыми продавщицами!!

Ответ

Добрый день, Ольга,
благодарим Вас за отзыв. Нам важно Ваше мнение о качестве наших сервисов.
Мы приносим свои извинения, информация была передана в магазин для работы над улучшением службы доставки.
Если у Вас возникнут вопросы по товарам или обслуживанию, Вы можете задать их по короткому номеру 275 (с мобильного) или же по электронной почте 275@5element.by.
Еще раз приносим извинения, надеемся, что следующее посещение нашей сети оставит только положительные впечатления.

25 июля 2016 в 23:51
г. Минск, ул. Кульман, 14

Очень негативное впечатление. Сотрудники ходят друг за другом, шутки шутят, а нормально обслужить покупателей не могут. Им-то до конца рабочего дня веселиться можно, а у клиентов есть и другие дела кроме как ждать, пока кто-нибудь соизволит снизойти и разобраться. Гарантию, кстати, так и не подписали.

Ответ

Добрый день!Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства, связанные с длительным ожиданием обслуживания.На основании Вашего обращения с сотрудниками магазина было проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания Покупателей.
Надеемся, что данный единичный инцидент не повлиял на Вашу лояльность к нашей компании, мы ценим каждого Клиента и рассчитываем на долговременное сотрудничество.
Спасибо за выбор сети магазинов «5 элемент»!"

02 июня 2016 в 21:16
г. Волковыск, ул. Панковой, 57а

Купила холодильник LG GC-051SS.Астрономическая цена.В России этот же холодильник стоит полтора миллиона на наши деньги.Через 2 дня после покупки начались проблемы:морозилка ничего не замораживает:ни лёд,ни мясо,ни мороженное,как мне это обещали при покупке.Двое суток ждала,надеялась!Вместимость же морозилки оказалась 2 кг.,вместо заявленных 7.Вместимость же холодильника оказалась также меньше заявленной. Кроме того,холодильник стал громко шуметь, издавать щелчки и бульканье...ночью спать не возможно!Морозилка то замораживается,то размораживается(по несколько раз за сутки).В общем,холодильник живёт своей жизнью.Обратилась в магазин-подсунули подписать договор на гарантийное обслуживание,мол,без него никак.Отвезли в Минск на диагностику(на две недели).Когда забирали,я продемонстрировала им небольшой кусок мяса,пролежавший в морозилке данного холодильника двое суток.Привезли с заключением: заявленный дефект не выявлен.Лучше не берите:потеряете и деньги,и время,и нервы,и сон,и скоропортящиеся продукты!!!

Ответ

Добрый день,Вероника,спасибо за отзыв. Что касается "7" – здесь подразумевается объем в литрах. Это модель холодильника мини-бара. Мы стараемся предлагать нашим покупателям широкий ассортимент товаров по выгодным ценам и не несем ответственности за ценовую политику и качество товаров у других продавцов. Если у Вас остались вопросы по гарантии или обслуживанию, Вы можете написать нам на электронную почту 275@5element.by. Не забудьте, пожалуйста, прикрепить сканы или фото заключения СЦ. Еще раз благодарим за отзыв.

Рекомендую! 27 апреля 2016 в 18:03
г. Минск, ул. Горецкого, 2

Хочу выразить огромную благодарность к сети магазинов «5 элемент», за их работу и заботу к своим покупателям. Радует, что такой большой магазин находит время для каждого покупателя и помогает решить проблему, если она возникла. Мы покупали в магазине телевизор, но к сожалению он вышел из строя. К нашему приятному удивлению, сотрудники магазина во главе с руководством Компании очень быстро и профессионально отнеслись к нашей беде. Проблема была решена быстро и без каких-либо проволочек. За что отдельное спасибо директору и начальнику службы по работе с покупателями данной компании! Спасибо вам за работу, ну а мы в свою очередь будем вашими постоянными покупателями! Желаю Вам успехов и дальнейшего процветания!

Ответ

Добрый день, Светлана, благодарим Вас за отзыв! Обязательно передадим благодарности лично, если Вы уточните город и адрес магазина. Будем рады видеть Вас в числе постоянных Покупателей сети «5 элемент»!

26 апреля 2016 в 14:51
г. Минск, пр-т Независимости, 117/4

Никогда больше к вам,никогда!Срочно нужен был мобильный телефон, ибо свой в одночасье "приказал долго жить".На сайте "5 элемента" нашла подходящую модель золотистого цвета,которая числилась в наличии!Поехала в магазин на ст.м. "московская". Увы, в наличии не оказалось выбранного цвета.Говорю, ладно,дайте белый.И его не оказалось,хотя так же на сайте в наличии!был черный и то - витринный экспонат.Зато консультант обнадежил,что на складе есть и золотой и белый.И они могут доставить в течение дня прям куда я захочу. Я оставила контакты и вернулась на работу.Уже через час мне позвонили и сообщили, что и на складе нет обоих цветов.И что ждать поставки нужно три дня!!!Карл!Еще милая девушка по телефону сообщила, что золотой цвет есть в тц "Титан". спустя полтора часа я была там.....ииии....там тоже не оказалось ни золота, ни белого цвета.
Феерически,господа!Никогда больше к вам,никогда!

Ответ

Добрый день, Дарья, приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такая ситуация могла произойти, так как на сайте информация о товаре предоставляется на начало дня.
Вы можете сообщить нам критерии, и мы подберем Вам необходимую модель, которая есть в наличии.
Мы еще раз приносим свои извинения и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество и что Вы и дальше будете в числе постоянных клиентов «5 элемента».

24 марта 2016 в 00:29
г. Полоцк, ул. Октябрьская, 42

Привезли стиральную машинку с ремонта .Но только через четыре часа заметила множество царапин на люка так как он темный.Так же внутри люка грязные подтеки.В магазине Полоцке нам сказали ,что нужно было смотреть внимательно, хотя такие царапины характерны только при падении на люк. По поводу подтеков: пришлют мастера. Я собираюсь провести независимую экспертизу, когда забирали машинку делали 6 фото, но мне сказали что на них плохо видно. Кстати из сервиса ждали 1.5 месяца.

Ответ

Добрый день.
Мы внимательно изучили Ваше обращение.
11.02.2016 вы передали стиральную машину в магазин для устранения дефектов. При диагностике товара в сервисном центре (СЦ) были выявлены нарушения гарантийных условий: «механическое повреждение уплотнителя люка». В связи с тем, что данный дефект не является гарантийным – сотрудники СЦ предложили Вам проведение платного ремонта, на проведение которого Вы согласились. 22.03.16 товар доставили Вам в квартиру, претензий по внешнему виду товара отсутствовали, о чем свидетельствует подписанный акт приема-передачи. 23.03.16 Вы обратились в магазин с претензией, что люк в царапинах. Исходя из политики лояльности нашей компании и Вашего приобретения программы расширенного сервиса (ПРС), мы приняли решение произвести Вам бесплатную замену люка. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин по адресу: г. Полоцк, ул. Октябрьская 42 и написать заявление на сервисное обслуживание.
Благодарим Вас за то, что выбрали нашу компанию! Будем ради видеть Вас в наших магазинах снова!

13 марта 2016 в 21:52
г. Минск, ул. Маяковского, 146

Приобрели видео регистратор, через пол года он вышел из строя. При возврате сообщили работнику магазина, что не согласны на ремонт и хотим заменить товар или получить деньги. Работник магазина сказала, что мы должны заполнить стандартное заявление, в котором не уточнялись наши требования, и все будет уточняться после экспертизы. По возвращении товара из ремонтной мастерской, где была заменена материнская плата, у нас взяли заявление на замену товара. Теперь мы получили ответ, что товар заменен не будет и мы должны забрать отремонтированный прибор, так как в первом заявлении мы не вписали от руки, что не согласны на ремонт. На наше справедливое замечание о том, что работник не уведомила об этом, нам сказали, что мы должны были сами это знать. Так что рассчитывать на грамотность, ответственность и порядочность работников сего магазина не приходится.

Ответ

Добрый день, Диана!Благодарим Вас за отзыв.Сергей Петрович приходил в магазин 18.03 за товаром. Проверив видеорегистратор и полную комплектацию, он принял решение уйти, не подписывая документов. На данный момент акт подписан, клиент забрал товар. Если у Вас есть вопросы по данной ситуации, Вы можете их прислать на почту 275@5element.by.

13 марта 2016 в 14:58
г. Минск, ул. Маяковского, 146

Купили телевизор и выдали сертификат на 500 тыс руб. без чек-купона. В правилах сертификата написано что без чек-купона сертификат недействителен!В магазин не дозвониться. В 21 веке полагаться на наличие какой-то хитрой бумажки, которую к тому же не выдали, имея на руках сам сертификат и обычный чек, и не иметь возможности воспользоваться сертификатом - позор! Буду рекомендовать всем своим знакомым не покупать что-либо в данной сети!

Ответ

Добрый день,Антон!Приносим свои извинения и благодарим Вас за отзыв, нам важно каждое мнение. Надеемся, что вопрос уже решен. Если нет, мы просим сообщить дополнительную информацию о покупке (модель товара, дата и место покупки) на нашу электронную почту 275@5element.by.

10 марта 2016 в 18:43
г. Могилев, ул. Лазаренко, 73б

Приобрел у вас микроволновку около года назад она сломалась, уже в течение 6ти дней не можем дозвониться в магазин, чтобы узнать как и когда можно сдать товар, потому что ни один номер из указанных в гарантийном талоне и на сайте не отвечает! Приеду и напишу в жалобную книгу!!!!

Ответ

Добрый день, Андрей! Приносим свои извинения. Вы можете привезти товар в любой из магазинов сети в полной комплектации и с гарантийным талоном. Всю необходимую информацию Вы можете получить по номеру справочно-информационной службы – 275 (с мобильного).

10 февраля 2016 в 15:42
г. Минск, пр-т Дзержинского, 104

в конце декабря 2015 купили утюг VITEK. 07.02.2016г. утюг сломался (не греется, индикаторы не загораются). уже в течение 5ти дней не можем дозвониться в магазин, чтобы узнать как и когда можно сдать товар, потому что указанные в гарантийном талоне номера телефонов неверные, а по измененным номерам телефонов (по справочной, в чеке) никто не отвечает. Приеду и напишу замечание в жалобную книгу.

Ответ

Добрый день, Елена, благодарим Вас за отзыв. Вы можете принести утюг в полной комплектации в любой из магазинов сети. Не забудьте, пожалуйста, гарантийный талон. Подробную информацию о гарантийных центрах Вы можете получить по номеру 275 (с мобильного).

25 января 2016 в 15:24
г. Витебск, пр-т Победы, 15

Купил телефон Lenovo A536 неделю назад. Отвратительное качество связи на громкой связи вообще все шипит, трещит. Не покупайте этот телефон....... Или сразу на кассе проверяйте все, что бы потом не было проблем. Поменять на новый отказываются. Деньги не возвращают. Забрали телефон на экспертизу. И я вообще остался без телефона....Покупал в Витебске в пятом элементе в МЕГА ЦЕНТРЕ на пр-т. Победы. Жду ответа от экспертизы...

Ответ

Добрый день.
Телефон Lenovo A536 был направлен на экспертизу качества, т.к. при диагностике в магазине данный дефект себя не проявил.
Рекомендуем Вам обратиться на площадку магазина к специалисту по работе с клиентами для получения подменного телефона на время диагностики Вашего.
После проведения экспертизы с Вами свяжется представитель магазина.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

25 января 2016 в 15:06
г. Минск, ул. Кульман, 14

В январе 2015 г был приобретен в «5 элемент» в г.Бресте ноутбук Acer Aspire. В начале марта 2015 г. в данном ноутбуке перестали работать динамики и пропал звук. Обратилась в магазин. Представители магазина сказали, что нужно отправлять в сервисный центр, который находится в г.Минске. Я сдала в центр ноутбук на гарантийное обслуживание. В ходе дефектации был выявлен дефект материнской платы, о чем свидетельствует отметка в гарантийном талоне (была произведена замена материнской платы).Я забрала ноутбук из серв. центра и дома при более детальном рассмотрении обнаружила, что левая часть клавиатуры не работает, отсутствовал доступ в интернет. В связи с этим я обратилась в магазин «5 элемент» по ул. Кульман, 14 г. Минск и написала заявление о замене недоброкачественного товара (ноутбук) в связи с вновь появившимися неисправностями, причем согласия на ремонт не давала. Через 22 дня мне позвонили и сказали забрать ноутбук, отказав в замене, сославшись на то, что ремонт ноутбука во второй раз не проводился, а именно до конца не была подключена замененная плата (были нарушены сроки моего обращения, вместо положенных 14 дней мне позвонили через 22 дня, тем самым нарушив законодадельство). Неужели нужно 22 дня для того, чтобы до конца подключить материнскую плату? Качество товаров и обслуживание очень низкое и оставляет желать лучшего. А если у вас попался дефектный товар, то произвести замену надлежащего качества практически невозможно, представители магазина найдут 200 причин, чтобы этого не делать! А в моем случае была следующая причина: если бы мой ноутбук первый раз попал в сервисный центр на гарантийное обслуживание от магазина, то мне бы при последующем обращении в магазин произвели бы его замену (слова представителя магазина).

Ответ

Добрый день, Евгения, благодарим Вас за отзыв. По Вашему вопросу в прошлом году прошло разбирательство. В результате было определено, что товар находится в работоспособном состоянии. Подробнее Вы можете узнать на площадке магазина.

25 января 2016 в 14:40
г. Пинск, пл. Ленина, 8

Читаю отзывы и не верю своим глазам. Покупала в "Пятом элементе" машинку для стрижки волос, телевизор, напольные весы, ноутбук, элетрочайник, пылесос. Всё кроме пылесоса работает хорошо, некоторые вещи больше года. По пылесосу нарекания не магазину, а "хитрым производителям". Расходники быстро забиваются пылью. И "высокая степень очистки" выливается "в копеечку". А магазин пока не разочаровал ни разу - приличная техника за демократичные цены. Спасибо продавцам-консультантам - прекрасная работа, в том же Пинске, но в другом магазине продавцы работают значительно хуже. Может мне просто не повезло?

Ответ

Добрый день, Елена.
Благодарим Вас за отзыв!
Будем рады видеть в наших магазинах снова.

18 января 2016 в 01:59
г. Гродно, ул. Горького, 91

Получила листовку с акциями с 11 по 31 января,так же эти акции указаны в интернете,меня заинтересовал выпрямитель для волос по акции за 159000. 17.01.2016г.я поехала за ним с одного конца города в другой, пришла, нашла выпрямитель, цена стояла 159000, подошла к консультанту мне проверили, дали купон для оплаты, подхожу к кассе 209000, я пошла к консультанту, у них была переоценка товар переоценен, мне предложили наказать продавца который не переодел цену! Зачем тогда печатать листовки-"обманки", указывайте реальные цены, дни проведения! Я приехала в магазин в 15-30, сколько ещё висел бы этот ценник? Только на проезд траты, ужас! Я разочаровалась в этом магазине, за покупками туда больше не собираюсь приходить!

Ответ

Добрый день, Анастасия! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. У нас был технический сбой, проблема была устранена 18 января в 14:30. Вы можете приехать к нам в магазин и приобрести данный товар за 159.000 рублей. Благодарим за отзыв!

15 января 2016 в 16:39
г. Минск, пр-т Дзержинского, 104

5 элемент.Последняя покупка блендер, причем не из дешевых, стоимостью более 1 млн руб. Результат покупки: первое включение (взбитое яблока для ребенка в возрасте 5 месяцев), переворачиваю блендер, а из него льется какое-то масло. Благо не накормил ребенка.Приезжаю в магазин, объясняю, показываю. В ответ слышу: "странно, обычно льет масло из блендеров фирмы "Поларис" и "Редмонд", а из "Бошь" не должно. При этом парень на сервисе сразу же поставил предварительный диагноз "Течь масла из редуктора. Заменить товар отказываются, деньги не возвращают, ссылаясь на какую-то их внутреннюю акцию на лучший магазин, а мой возврат понижает их статус. Сотрудники магазина отвечают - пишите и идите куда хотите.

Ответ

Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за отзыв. Мы приносим свои извинения. Просим Вас прислать подробную информацию о данной ситуации и контактную информацию на электронную почту 275@5element.by с пометкой «Для отдела маркетинга».

15 января 2016 в 14:38
г. Солигорск, ул. Железнодорожная, 21

19.12.2015 купи ребенку ноутбук НР 250G4 на Новый год, установили Windows 10, дело в том что у нас плохо на ноутбуке работает WI-FI, отходишь на метр от приставки не работает, хотя на планшете все отлично работает. Знакомые говорят, что возможно в ноутбуке плохой датчик приема. Подскажите, если мы его обратно вернем нам поменяют на другой?

Ответ

Добрый день, Наталья! Благодарим за отзыв. Вы можете принести ноутбук в магазин сети и написать заявление на проверку качества товара. По результатам проверки принимается решение о возврате или обмене.

14 января 2016 в 12:42
г. Минск, пр-т Дзержинского, 104

Купили в 5 элементе блендер. Оказался бракованный. Деньги вернуть отказываются, на другой не меняют. Ужасный магазин!!!!!!! Сотрудники хомят!!!!! Обратились в общество защиты прав потребителей и готовим иск в суд. Ужассссс!!!!

Ответ

Добрый день, Наталья! Благодарим за отзыв. Просим прислать Вас информацию о магазине, в котором совершена покупка, дате приобретения, модели блендера и контактные данные на почту 275@5element.by. Факт брака устанавливается при проверке качества товара по заявлению Покупателя. При возврате сложнотехнического товара мы руководствуемся постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778.

07 января 2016 в 14:57
г. Минск, пр-т Дзержинского, 104

Купила в 5ом элементе мультиварку по акции. Она оказалась с браком сразу же при первом использовании. По гарантии починили, хотя нервов потрепали изрядно. Читаю отзывы и понимаю, что я не одна такая и похоже что 5 элемент продаёт бракованную технику через акции. Не советую этот магазин.

Ответ

Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за отзыв. Техника б/у и с дефектами продается как уцененные товары. В акциях данная техника не участвует.

20 декабря 2015 в 17:56
г. Гродно, ул. Горького, 91

Хочется сказать об абсолютном безразличии сотрудников 5 Элемента в Гродно по ул.Горького 91, зал Б по работе с бонусными картами. При покупке 13.11.2015г. телевизора LED Samsung UE48JU6450UXRU за 20 990 000= и 5летней гарантии на его обслуживание, нами была предъявлена бонусная карта, выданная в данном магазине может чуть больше года назад (довольно часто мы делали там покупки - пользовались б/картой), для накопления бонусов, т.к.товар приобретался по акции. Сотрудник магазина очень долго (минут 30) ждал всё то ли обновления программы, то ли ещё были какие-то неувязки, а затем объявил что наша карта нигде в базе не числится..и предложил решение данной проблемы- заполнил ещё раз данные и выдал нам новую бонусную карту №000 000 654 026, а нашу старую бросил в корзину. Каково было наше удивление и неприятный сюрприз, когда при покупке 10.12.2015г.кронштейна по пр.Космонавтов 81-на кассе узнали что б/карта заблокирована. 20.12.15 обратились на место выдачи...только потратили время!

Ответ

"Добрый день, Владимир и Елена,благодарим за отзыв! Просим Вас сообщить номер карты "Клуба покупателей", а также ФИО на электронную почту 275@5element.by. В письмо также просим включить данный отзыв. Мы обязательно разберемся со сложившейся ситуацией."

14 декабря 2015 в 09:29
г. Гродно, пр-т Космонавтов, 81а

Вопиющее безобразие!Совершил покупку 09.12.2015 мультиварки Redmond по акции. Согласно акции, покупая мультиварку с 23 ноября по 20 декабря стоимостью выше 1,5 млн, получаешь блендер в подарок. Выбранная мною модель полностью подходила под условия акции, но в магазине мне ответили, что подарочные блендеры закончились. Они предложили мне купить товар без подарка, поколебавшись я так и сделал. При этом на кассе мне предложили воспользоваться дисконтной картой, хотя на акционные товары скидка по бонусной карте не распространяется, а я считаю что кассир в первую очередь должен знать. Как оказалось позже, они оказывается снимают с мультиварок значок акции, когда у них нет в наличии подарочных блендеров. Возмутительно! Зачем вообще тогда акция! Давайте вы сразу скажите, что у вас нет блендеров и все... Вообщем купил я мультиварку, пришел домой, но не успокоился.Позвонил 275, объяснил всю ситуацию, мне ответили, что так не должно было быть, что продавцы должны были предложить прийти за подарком с чеком, когда блендеры поступят с минского склада. Сказали идите завтра с чеком и требуйте блендер. Пошел я на следующий день, но мне естественно заявили, что я воспользовался скидкой по бонусной карте и ничем мы вам не поможем. При это администратор вообще не хотел даже вникать в суть дела, он просто отворачивался и уходил в сторону как "трусливый кролик", мол я "не при делах". При этом беседуя с девушкой промоутером почти все сотрудники магазина стояли разинув рты и слушали, позабыв про свои обязанности. Некомпетентно! Написал я жалобу в книге, похожую на эту, сейчас жду ответа. Короче, полный бардак!

Ответ

Уважаемый Михаил!
В соответствии с приказом № 895 от 20.11.2015 в магазинах проводилась акция «Подарки за покупки», условиями было предусмотрено: при покупке мультиварки Redmond от 1500000 руб. на соответствующих условиях покупатель получает подарок Блендер Redmond RHB-2923. Подарок пробивается единым чеком с товаром; данные покупателей, получивших подарок, записываются в «Реестр выдачи подарков».
Добавим, поскольку покупку совершали не Вы, при покупке мультиварки Redmond RMC-250, покупателю были оговорены все условия, на которые он согласился, оплатив товар. При расчёте воспользовался дисконтной картой и получил скидку в размере 7%. Скидка по дисконтной карте предоставляется на весь товар, кроме товара по акции Суперцена. Мультиварка Redmond RMC-250 в данной акции не участвовала, следовательно, скидка была предоставлена по желанию покупателя на законных основаниях.
Надеемся, данный инцидент не послужит препятствием для совершения покупок в нашем магазине. Будем рады видеть Вас снова!

28 октября 2015 в 11:50
г. Минск, пр-т Дзержинского, 104

01.10.2015 решила приобрести мобильный телефон. Сделала свой выбор на белой модели телефона,и тут возникла не большая проблема...в белом 2-е мини сим карты, а моя-обычная (да моя вина, что не смогла проверить телефон сразу же)...но продавец заверил, что с SAMSUNGами проблем не бывает и мы ушли в соседнее здание менять симки на мини.Вставила мини симки в новый белый телефон, совершила пробный звонок, все отлично, обрадовалась. Зашла в камеру и вижу "сбой камеры".. думаю, ну ладно, только телефон включила, какой-то глюк. Перезагрузила, снова "сбой камеры",позже удалось сделать один снимок и успокоилась..Прошло пару дней и на работе надо было сделать снимок и снова "СБОЙ КАМЕРЫ"...фото я так и не сделала даже через множество перезагрузок.Решила поменять товар. 09.10.2015 обратилась с данной проблемой в магазин, мне продавец сказал, что это заводской брак, что мне либо поменяют телефон, либо вернут деньги. и тут началось....Что я испортила телефон за 9 дней, почему я не пришла хотя бы на следующий день.В итоге у меня забрали телефон вместе с нетронутыми наушниками, зарядкой, со всеми документами и даже с чеком! на сервисное обслуживание, на диагностику на 2-е недели (от ремонта я отказалась). Сказал, что мне придет смс с сервисного центра (или позвонят с 5 элемента) и я смогу придти за телефоном или за деньгами.Дали мне только мое заявление и акт приема-передачи.И еще мне пришлось улаживать поднятый конфликт от лица Дмитрия Васильевича, который не умеет общаться с покупателями. Сегодня 28.10.2015 и никаких смс, звонков с 5 элемента.Почти 3 недели я без "нового белого" телефона! В итоге сделан вывод о данной сети магазинов бытовой техники, о ее продавцах!

Ответ

Добрый день, Наталья,
Так как у Вас был отказ от ремонта, то товар принимается на проверку качества, он проверяется, не нарушены ли условия эксплуатации. Процедура передачи в сервисный центр предполагает, что Вы предоставляете товар в полной комплектации – поэтому необходимо передать наушники, зарядку и документацию. Согласно инструкции Вам отдается на руки заявление и акт приемки, о чем Вы сами и указываете.
"5 элемент" работает в рамках законодательства РБ, это значит, что есть определенные правила возврата технически сложных товаров. Как Вы правильно отметили, по завершении проверки качества Вам должна прийти смс.
Товар поступил к нам в магазин 28.10, 29.10 Вам был предложен возврат денежных средств. Сроки нахождения товара в сервисном центре нами не регулируются, а 14-ти дневный срок распространяется на устранения недостатков, а не проверку качества.
Мы надеемся, что ответили на все вопросы. Вы можете обратиться к нам по короткому номеру 275 (с мобильного) или в магазин сети.


Показать больше отзывов
ОСТАВЬТЕ ОТЗЫВ
Укажите адрес места, на которое хотите оставить отзыв
Рекомендую
Отправить комментарий
Нажимая кнопку «Отправить», Вы принимаете Правила размещения комментариев. Отзыв не будет опубликован, если он содержит ненормативную лексику, оскорбления и угрозы